Bạn đã biết về Chính sách đền bù hàng hóa của newtran.vn?

- Đền bù hàng hóa khi xảy ra mất mát hoặc hư hỏng hàng hóa.

- Mọi thắc mắc, khiếu nại của các bưu kiện được giải quyết trong thời gian không quá 24h kể từ ngày khách hàng nhận được hàng hóa.

- NEWTRAN không chịu trách nhiệm đối với những thiệt hại gián tiếp như chất lượng sản phẩm, hư hỏng, mất mác trong quá trình chuyển phát nội địa tại nước ngoài tới VP của công ty hoặc những thiệt hại do chuyển phát chậm trễ gây ra hoặc đối với những rủi ro do nguyên nhân bất khả kháng (như thiên tai, động đất, bão lũ, tai nạn; do tính chất tự nhiên của hàng hóa; thiệt hại do điện hoặc từ tính xóa bỏ những hình ảnh, dữ liệu hoặc âm thanh…).

- Trường hợp bị mất hàng do các cơ quan chức năng thu giữ thì bồi thường không quá 50% giá trị hàng.

CHÍNH SÁCH ĐỀN BÙ HÀNG HÓA

A. Nhóm mặt hàng không mua bảo hiểm:       

- Trường hợp bưu gửi bị hư hỏng, mất mát một phần nội dung do lỗi của nhà vận chuyển: Mức bồi thường tối đa cho mỗi bưu phẩm/bưu kiện như sau:          

Số tiền bồi thường = (tỷ lệ % khối lượng bưu gửi bị mất hoặc hư hỏng) x (mức bồi thường)   

Trong đó:  

Tỉ lệ % khối lượng bưu gửi bị mất hoặc hư hỏng được xác định căn cứ vào biên bản lập có xác nhận của người gửi.       

Mức bồi thường được xác định như sau:     

Ví dụ: Bị vỡ hỏng 2kg (500gram*4) với tỉ lệ hỏng 50%.

 Số tiền bồi thường = 50%*4*200.000 = 400.000 vnđ

- Trường hợp bị mất hoặc bị thất lạc do lỗi của đơn vị vận chuyển:

Sau khi hoàn cước đã thu, khách hàng được bồi thường theo nấc khối lượng thực tế gửi đi/về với mức bồi thường tối đa cho mỗi bưu gửi như sau: 

- Đối với nhóm mặt hàng có phụ thu, khi xảy ra mất mát mức bồi thường tối đa như sau:                  

·        Nhóm mặt hàng phụ thu từ 100.000 VNĐ/SP - 300.000 VNĐ/SP đền bù không quá: 2 triệu đồng            

·        Nhóm mặt hàng phụ thu từ 400.000 VNĐ/SP - 500.000 VNĐ/SP đền bù không quá: 3 triệu đồng            

·        Nhóm mặt hàng phụ thu từ 500.000 VNĐ/SP - 900.000 VNĐ/SP đền bù không quá: 4 triệu đồng            

·        Nhóm mặt hàng phụ thu > 1.000.000 VNĐ/SP  đền bù không quá: 6 triệu đồng                                       

B. Nhóm hàng giá trị cao, có mua bảo hiểm              

- Đối với hàng giá trị cao, sẽ được bồi thường ở mức 100% khi mất mát nếu mua bảo hiểm              

·        Các mặt hàng/lô hàng giá trị cao từ 3.500.000 VNĐ – 30.000.000 VNĐ phí bảo hiểm 2% theo giá trị khai báo, thì bồi thường 100% giá trị hàng.            

·        Các mặt hàng/lô hàng giá trị cao từ 31.000.000 VNĐ – 50.000.000 VNĐ phí bảo hiểm 3% theo giá trị khai báo, thì bồi thường 100% giá trị hàng.               

·        Các mặt hàng/lô hàng giá trị cao trên 50.000.000 VNĐ phí bảo hiểm 5% giá trị, thì bồi thường 100% giá trị hàng nhưng không quá 120.000.000 VNĐ.                

Lưu ý: Điều kiện bồi thường với hàng giá trị cao: Khách hàng phải cung cấp đầy đủ chứng từ, khai báo giá trị hàng trước khi gửi hàng tới kho vận chuyển.             

- Đối với hàng hóa giá trị cao có mua bảo hiểm khi xảy ra vỡ hỏng, hư hại 1 phần do bên đơn vị vận chuyển: Mức bồi thường tối đa như sau                  

Số tiền bồi thường = (tỷ lệ % khối lượng bưu gửi bị mất hoặc hư hỏng) x (giá trị của đơn hàng) nhưng không quá mức bồi thường tối đa             

Trong đó:

Tỉ lệ % khối lượng bưu gửi bị mất hoặc hư hỏng được xác định căn cứ vào biên bản lập có xác nhận của người gửi.

Ví dụ: Bị vỡ hỏng với tỉ lệ hỏng 50%, giá trị hàng là 4.000.000 VNĐ thì số tiền bồi thường = 50%* 4.000.000 = 2.000.000 vnđ

- Thời gian khiếu nại: Không quá 24h00 tính từ khi khách hàng nhận được hàng.

- Điều kiện bồi thường: Khách hàng phải cung cấp đầy đủ invoice của hàng hóa cho công ty trước khi gửi hàng tới kho vận chuyển của Newtran tại nước ngoài.

Lưu ý: Nếu hàng hóa khách hàng gửi thiếu mã tracking (bill vận chuyển nội địa) thì Newtran sẽ không chịu trách nhiệm trong trường hợp bị mất, thất lạc.

MIỄN TRỪ TRÁCH NHIỆM

- Hàng hóa đã được phát đúng thoả thuận trong hợp đồng và quy định.     

- Việc Bên B không cung cấp đầy đủ các giấy tờ cần thiết phục vụ cho việc chuyển phát hàng hóa là nguyên nhân dẫn tới các thiệt hại như hàng hóa để lâu bị hỏng, bị phạt vi phạm, bị tịch thu.          

- Hàng gửi bị hư hại, mất mát do lỗi của Bên B hoặc do đặc tính tự nhiên. 

- Các thiệt hại gián tiếp hoặc những nguồn lợi không thực hiện được do việc mất mát, hư hỏng, phát chậm bưu gửi gây ra.       

- Người gửi không có chứng từ xác nhận việc gửi hàng hóa.    

- Các trường hợp bất khả kháng như: động đất, bão lụt, chiến tranh, bạo loạn, dịch bệnh…    

- Đối với nhóm hàng hóa dễ vỡ, dễ móp méo (đồ gốm sứ, thủy tinh, hộp giấy, hộp đồ chơi…) công ty chỉ đền bù trong trường hợp bị mất, không đền bù nếu bị sứt vỡ, móp méo do khách hàng tự đóng gói không đảm bảo quy cách vận chuyển.

- Người sử dụng dịch vụ không chứng minh được bưu phẩm bị móp, hư hỏng.   

- Không miễn trừ cước trong các trường hợp chậm trễ do yếu tố khách quan như : thời tiết, ngày thứ bảy, chủ nhật, nghĩ lễ, các cơ quan chức năng tạm giữ để kiểm tra, hàng hóa không cung cấp được chứng từ hợp lệ,  người nhận không có để nhận tại thời điểm giao hàng, địa chỉ khó tìm, trục trặc kỹ thuật hàng không …        

Mọi thông tin liên hệ mua hộ - vận chuyển hàng hóa xin vui lòng gọi tới số Hotline: 0919802018 / 0915552133

NEWTRAN – MÃI MÃI SỰ TẬN TÂM!